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愛(ài)恨交織談服務(wù)，6個(gè)月包換成熱點(diǎn)
中國(guó)投影網(wǎng)資訊 [2005-11-22 14:14:54] 編輯:伊琳

愛(ài)恨交織談服務(wù)，6個(gè)月包換成熱點(diǎn)
——液晶顯示器售后服務(wù)淺析

    隨著液晶顯示器市場(chǎng)的日益火爆，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始用液晶顯示器替代CRT作為他們主要的輸出顯示設(shè)備。液晶顯示器的規(guī)格也從15寸發(fā)展到到19寸，從16毫秒逐漸進(jìn)化到現(xiàn)在的8毫秒。然而，在給人們帶來(lái)的便利的同時(shí)，由于液晶顯示器銷(xiāo)量快速飆升，液晶產(chǎn)品價(jià)格不斷下降、利潤(rùn)不斷攤薄等因素，各種質(zhì)量糾紛也不可避免地增多起來(lái)。在這些形形色色的糾紛背后，折射出的是當(dāng)前液晶顯示器市場(chǎng)售后服務(wù)中普遍存在的問(wèn)題。

    包修無(wú)法解決的問(wèn)題

    目前，國(guó)家“新三包”規(guī)定了電子產(chǎn)品的7天包退、15天包換和1年保修政策，但由于液晶顯示器的特殊性，國(guó)家規(guī)定的三包條款，已經(jīng)很難滿足當(dāng)前液晶顯示器用戶的需要，消費(fèi)者投訴及質(zhì)量糾紛不斷。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，相當(dāng)一些廠商都提出了高于國(guó)家三包規(guī)定的售后承諾，比如，從15天包換提高為30天包換，從1年保修提高到三年保修等。但從實(shí)際情況看來(lái)，廠商的這些服務(wù)承諾仍然不能讓大多數(shù)用戶感到滿意，原因何在？

    首先是液晶顯示器的質(zhì)量問(wèn)題，主要集中在顯示器面板的品質(zhì)上。與其它消費(fèi)品不同的是，由于生產(chǎn)工藝的特殊性，使消費(fèi)者很難在購(gòu)買(mǎi)時(shí)便發(fā)現(xiàn)液晶面板的品質(zhì)問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，液晶顯示器的大多數(shù)故障都發(fā)生在最初使用的前幾個(gè)月里，一旦面板發(fā)生故障，單純通過(guò)維修是很難得到根本解決的。換句話說(shuō)，即使廠商提供了三年全免費(fèi)的保修期限，可一旦面板發(fā)生問(wèn)題，也很難有滿意的解決辦法。

    6個(gè)月包換期應(yīng)運(yùn)而生

    既然簡(jiǎn)單的包修無(wú)法從根本上解決問(wèn)題，那么，怎么樣才能有更好的辦法讓消費(fèi)者感到滿意呢？對(duì)此，顯示器行業(yè)多年的“王者”——SONY，率先在這方面做出了有益的嘗試：針對(duì)旗下的全線液晶顯示器產(chǎn)品，SONY提供長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月的包換服務(wù)，從根本上解決了過(guò)去包修無(wú)法克服的難題。對(duì)于任何一個(gè)廠商來(lái)說(shuō)，不可能產(chǎn)品不出一點(diǎn)問(wèn)題，但要做到6個(gè)月包換，在目前國(guó)內(nèi)整個(gè)液晶行業(yè)里，可能也只有SONY現(xiàn)在一家能做到。如果沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的絕對(duì)自信和對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)態(tài)度，是難以提供這樣切實(shí)的頂級(jí)服務(wù)的。

通過(guò)目前市場(chǎng)的一些用戶和經(jīng)銷(xiāo)商的反饋來(lái)看，SONY推出6個(gè)月包換服務(wù)已經(jīng)獲得了非常好的市場(chǎng)反響。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，以同樣的價(jià)格可以獲得更可靠的質(zhì)量保障，自然表現(xiàn)出了強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)熱情。另一方面，從銷(xiāo)售商的反饋來(lái)看，對(duì)于這項(xiàng)舉措也普遍持擁護(hù)的態(tài)度，因?yàn)檫@樣不僅吸引了更多的客戶購(gòu)買(mǎi)，也減省了渠道和經(jīng)銷(xiāo)商的后顧之憂，可以更加放心地推廣SONY的產(chǎn)品。

    更為重要的是，能為消費(fèi)者真正解憂的服務(wù)措施反映了一個(gè)品牌對(duì)自身和用戶的負(fù)責(zé)態(tài)度，這比再?gòu)?qiáng)大的宣傳攻勢(shì)都更為有效。液晶顯示器不是一件簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，而是產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)合體。只有真正強(qiáng)大的品牌才能提供品質(zhì)和服務(wù)的最好保證！進(jìn)入液晶時(shí)代之后，SONY不僅依舊保持著產(chǎn)品的高品質(zhì)，更是在服務(wù)和價(jià)格上體現(xiàn)出更多的 “親和力”，令人耳目一新。在SONY推出6個(gè)月包換服務(wù)之后，其它液晶顯示器廠商是否會(huì)積極響應(yīng)并跟進(jìn)呢？我們拭目以待。

    Sony 香港有限公司

    電子器件香港拓展總部

    Sony香港有限公司下屬的電子器件香港拓展總部是索尼公司中一家銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣公司。電子器件香港拓展總部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)在中國(guó)和香港地區(qū)推廣各類(lèi)半導(dǎo)體、組件以及電子和電腦產(chǎn)品。其電腦周邊設(shè)備銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣部（CPD）專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)電腦顯示器和電腦數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備硬件，包括CRT電腦顯示器、LCD 液晶電腦顯示器、FDD、CD-ROM、DVD-ROM、CD-RW、MO、DDS及AIT（先進(jìn)智能磁帶機(jī)）及 StorStation 系列服務(wù)器、磁帶庫(kù)。

    Sony顯示器

    Sony以卓越的產(chǎn)品品質(zhì)及創(chuàng)新設(shè)計(jì)而著稱(chēng)，并借助其技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，將業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)展至顯示器領(lǐng)域，為市場(chǎng)提供最先進(jìn)的液晶顯示器。與其它Sony顯示設(shè)備一樣，Sony液晶顯示器除了技術(shù)創(chuàng)新、風(fēng)格時(shí)尚外，更提供出色的影像效果。曾在CRT顯示器年代憑FD Trinitron技術(shù)而獲得業(yè)界的廣泛贊譽(yù)的Sony，更將占據(jù)液晶顯示器市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

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