視頻會議極大的促進(jìn)了會議的效率，為參會人員帶來很多方便。隨著視頻會議應(yīng)用范圍的不斷拓寬，面對的用戶越來越大眾化。由于部分用戶缺乏專業(yè)的維護(hù)知識，在實際應(yīng)用中，任何一個會場出現(xiàn)問題都將影響了視頻會議整體效果 ，為保障視頻會議的順利進(jìn)行，視頻會議廠家及用戶有必要建立視頻會議維護(hù)制度。

一、對廠家來說：

1、 產(chǎn)品培訓(xùn)：培訓(xùn)針對用戶方不同的人員進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，使其對視頻會議系統(tǒng)有足夠的認(rèn)識，而且能夠完全勝任所承擔(dān)的工作，確保整個系統(tǒng)安全可靠的運(yùn)行。培訓(xùn)可分為現(xiàn)場培訓(xùn)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)。

2、 建立不同的維護(hù)等級：廠家建立不同的故障等級維護(hù)制度，確保快速解決問題。

3、 常見問題解決辦法：建立常見問題分析及解決辦法庫，幫助廠家和客戶預(yù)防及快速解決問題。

4、 后續(xù)服務(wù)：服務(wù)有效期內(nèi)，幫助用戶做好產(chǎn)品更新升級服務(wù)、資料與補(bǔ)丁下載等。

5、 回訪制度：每個區(qū)域經(jīng)理不定期的電話或現(xiàn)場回訪用戶，了解產(chǎn)品使用效果及服務(wù)質(zhì)量。

二、對用戶來說：

1、 專人負(fù)責(zé)管理：指定專門人員負(fù)責(zé)視頻會議系統(tǒng)的維護(hù)工作，并明確職責(zé)；如果有變化要做好工作交接及技術(shù)培訓(xùn)。

2、 加強(qiáng)日常維護(hù)：建立日常維護(hù)制度，定期檢查網(wǎng)絡(luò)及視頻會議系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行情況，使系統(tǒng)時刻保持在即開即用狀態(tài)。

3、 建立視頻會議工作協(xié)同機(jī)制：各分會場服從主會場統(tǒng)一指揮和調(diào)度，在每次會議后，都要將視頻會議使用情況及存在問題進(jìn)行匯報，及時解決問題。