我國國內汽車市場廣闊。數據顯示，截至2018年末，國內汽車保有量超2.4億輛，保有量僅次于美國。1998年至今，4S店的模式在中國已經存在20多年。作為汽車銷售企業的重要一環，汽車4S店在經過此前的迅猛發展后，近兩三年的勢頭明顯變緩，不少4S店面臨著來自多方面的內外部壓力。幾家歡喜幾家愁已成業界常態。那么，在新零售轉型背景下，汽車4S店應該如何發力？

問題現狀：面臨運營和管理雙重痛點

汽車4S店主要包括整車銷售、零配件、售后服務、信息反饋這些業務。在4S店擴張的同時，不少管理者對于運營及管理上的問題難以做出有效應對。從管理者來看，由于要處理日常業務，導致正常工作時間很少在店里，真正巡店的成本較高，發現問題并整改后難以實地復查。不到現場，永遠不知道真實情況，耗費大量的人力及時間去做日常運營考核，但常常離店后就變形，集中培訓參訓率低，脫產培訓影響業務運轉。從銷售的角度來看，基于汽車4S店的特殊性，客用戶信息需求難以真正挖掘，高意向用戶信息難以精確抓取。由于缺乏真實有效的數據，因此，4S店銷售顧問常常面臨缺乏針對性指導的窘境。從售后現階段的狀況來看，存在一些問題亟待解決：維修過程透明化程度低，預約信息流轉不暢，客戶體驗差，無專人統計車流，數據易失真，技術問題交流困難。新零售的風口下，汽車4S店面臨的困境亟待破解。

應對之策：整體解決方案

顯然，想穩妥解決汽車4S店目前面臨的諸多難題并不容易。對于海康威視智慧門店應用解決方案而言，通過智能管理、智能銷售、智能售后等幾大模塊助力經銷商管理，構建集過程監控、數據分析、銷售/售后數據挖掘、精準營銷、售后進度把控、大數據分析、日常管理等多項能力提升于一體。該解決方案更真實、完整、低成本獲取經銷商第一線數據，實現精準營銷及定制化能力提升。

首先，海康威視智慧門店應用解決方案以客戶運營為核心的轉型，真正做到以客戶為核心的營銷理念，通過從4P向4C的轉型，實現以客戶數據為驅動，提升運營水平和業績。通過多維度的客戶數據以及更精準的服務營銷，基于大量的數據分析，實現與線上數據的互通，更快速地挖掘到客戶的真實需求，并通過移動互聯網技術及時傳遞信息，為經銷商一線業務賦能。其次，該方案在4S店建立精益運營的管理體系。隨著線上渠道越來越成熟，客戶對于線下服務有了更高的要求，借助新的技術或場景，提升客戶的產品體驗，幫助一線人員更快速地促進成交。該方案提高了管理效率，增強客戶體驗效果。包含人員形象、行為、物料擺放等，都能遠程實時了解情況。

在銷售及售后這兩大場景，均體現了這一解決方案的智慧。以銷售為例，在客流統計方面，精準統計客流，為店內的決策提供支持；在銷售過程分析上，通過識別客戶的行動軌跡（試駕、再回、滯店時長），分析銷售過程KPI，促進銷售轉化率提升；在廣告宣傳上，識別并分析客戶屬性，精準推送廣告信息，有效幫助市場活動策劃與執行。對于4S店而言，售后是非常重要的一環。海康威視的這一智慧解決方案能夠有效提升售后的服務質量。通過自動跟蹤、移動透明車間、遠程認證、在線培訓、專家會診等多個鏈節優化了服務流程。

合作案例：海康威視助力多家品牌店轉型升級

目前，這一智慧門店應用解決方案已經得到眾多汽車企業的認可和青睞。憑借此平臺，海康威視有效幫助吉利、廣汽豐田、江鈴等多家汽車4S店實現轉型和跨越。根據吉利汽車與海康威視簽署戰略合作協議顯示，集團各生產基地以及4S店的管理與海康威視進行全方面合作。二網門店全國1700家門店項目已經進入尾聲，海康威視負責整體方案設備、硬件設備供貨以及全國門店調試接入。一網門店已經開始鋪建，其中包括遠程巡店、客流分析、客群分析、透明車間等功能。廣汽豐田在其全國200余家一級經銷門店中實現透明車間系統的建設，包括透明車間視頻直播、360°環檢、車輛保養預約。江鈴4S店在全國400多家4S店完成了智慧門店一期的建設，包含了遠程巡店、客流統計、車輛分析、信息發布等功能。江鈴汽車集團已經利用該系統提供的數據對大區管理人員以及4S店人員進行考核，二期項目完成試點，包含客群分析系統、試乘試駕系統、遠程診斷系統，在南昌以及杭州完成多家門店的試點，并開始推廣。目前，通過海康的智慧門店應用解決方案，全國范圍內多家4S終端門店實現了客流管理、透明車間和遠程巡店功能，這些4S店將進一步加快在智能化管理、門店可視化管理、智慧營銷等方面升級的步伐。