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| 把服務做到“心坎”上，大恒投影售后新標準 |
更新時間：2007-11-8
8:08:25 （ 編輯：映君 ）
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投影機市場的火爆不僅帶動了各廠商間價格戰的興起，在硝煙滾滾的戰勢背后，他們也在進行著一場關于售后服務領域的較量，因為售后服務質量的好壞不僅影響著直接客戶對自己的評價和二次購買行為，更會間接的影響著其他潛在消費者和廠商本身的價值。富可視作為全球投影設備行業先鋒領導者，也在不斷的完善自己的服務內容，改進服務質量。前不久，就有一項新的標準出臺。
據了解，該標準主要針對一次性購買40臺以上投影機的客戶，其他小批量購買和單臺購買的客戶服務內容不變。
一年第三日高級更換服務。針對行業大客戶，這里指一次性購買40臺以上投影機的客戶，可享受“一年第三日高級更換服務”，具體內容為：如果購買的產品在第一年內出現問題，可以致電大恒投影維修專線要求其技術服務人員進行故障診斷，診斷確有問題的，消費者可以把產品連同高級更換卡一同郵寄回公司，收到產品三天內大恒為客戶更換同型號的新產品（高級更換卡需在購買時向銷售人員提出申請，公司通過后實行），盡可能地保證客戶工作的正常進行。
“第一時間”響應服務。投影產品屬于日常應用，正常周期性維修可能會導致使用上的間斷，給用戶帶來極大的不便。基于此，大恒投影在中國設置了4個配件中心和11個維修站，并在廣州、上海，廣州和成都等一級城市設置了備件庫。在接到用戶電話的第一時間調配資源，解決維護維修問題，大大地提高服務效率。同時，如果投影機維修在工作時間內難以解決，大恒投影采取延長服務時間或提供備用燈泡和備用機等措施，保障客戶的常規應用。
超長的保修承諾。就目前市場來看，產品保修一年到兩年成為投影業界的慣例，大恒投影和富可視廠通過接洽，為中國消費者帶來了更多的權益保障和實惠，率先提出全線產品2年的部件和勞務保修和180天燈泡保修。對于超過質保期的客戶，大恒投影只收取損害零件的成本費，維修費全免。
另外，在不斷更新服務標準的同時，該公司同樣致力于富可視投影機的使用等方面的培訓。在新產品上市之初，大恒投影對經銷商進行基本的維修培訓和產品特色講座，再由他們傳達給有意向購買該類產品的消費者。在銷售過程中，針對不同購買意向的消費者，大恒投影制定了不同的服務策略：對于政府集團采購的用戶，大恒將提供完善的個性化的服務，如：延長服務時間，提供備用燈泡和備用機等；對于集團采購的客戶，特別制定了一條龍服務，從方案設計、采購、送貨上門到現場安裝和培訓以及定制服務實現了一體化。
憑借務實、周到的服務精神和產品本身的良好性能，為大恒投影在服務供應商領域贏得了頗高的榮譽和影響力，
其代理的富可視投影機在中國市場上的份額更是與日俱增。此次最新服務標準的出臺真正迎合了廣大消費者的購買需求，必將進一步鞏固兩合作品牌在行業內的重要地位。
目前富可視在中國的商用投影機：
中小企業投影機：IN24+
/26+
中型企業投影機：IN32C/34C/36C
大型工程投影機：IN42/LP850
移動辦公型投影機：LP120C/LP70+C
富可視在中國的家用投影機：
家庭娛樂型投影機：IN72
家庭影院型投影機：IN74/76C/SP777
關于富可視公司
富可視公司(Nasdaq: INFS)是當今全球投影設備市場的行業先鋒和領導者，但我們并不希望您只記住這點。我們是一家致力改善投影效果的公司，
近20年來一直專注于擴大家庭娛樂、商務和教育領域的音頻視頻應用。
還記得您的第一次搖滾音樂會嗎？熱情洋溢，震撼刺激，難以忘懷，這也是您希望從富可視獲得的體驗。用戶選擇舞臺，其余的就由我們來做。利用各種來源，如演示文稿，電影，視頻游戲等，富可視將提供無以倫比的視覺體驗。您可以將細節留給我們，我們的解決方案將代替您處理剩下的事情。
我們到目前為止已經銷售超過150萬臺投影機,
而今全球投影機市場規模預計在2007年會超過900萬臺，營收將增至100億美元,
相信富可視在投影機市場的貢獻，將為大屏幕顯示體驗樹立新的標準。要獲得更多信息，請訪問www.infocus.com.cn或撥打免費電話8002946400（美國和加拿大）
關于大恒創新技術有限公司（簡稱：大恒創新）
大恒創新是大恒集團從事IT業務群組，成立于1990年，一直致力于信息技術產品和通訊技術產品的開發、生產、分銷、集成、咨詢和服務。大恒創新在全國擁有12個分支機構，具有完善的全國分銷網絡。
大恒自2002年9月成為IFS投影機中國地區惟一總代理，至今已有5年銷售經驗。現在大恒還是IFS全線產品：商用投影機、家用投影機、ASK投影機全線產品中國地區惟一總代理，負責投影機的銷售，服務和市場推廣工作。
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文章來源：中國投影網
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