投影品牌成功之路透析DLP與LCD共性與差別
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重視售后服務
售后服務是對于固有用戶進行二次甚至三次購買的一個非常重要的砝碼，這也是直接影響消費者購買意見的重要因素。 因此凡是有遠見的品牌，都會非常重視售后服務的完善。明基和愛普生就是典型。
明基的售后服務是業界最出名的，明基 以“專業服務品質，完美快樂體驗”為訴求，早在2003年便率先推出了四小時備用機超人服務政策。自2004年開始BenQ又推出“二三四”滿分服務政策，包括兩年全球免費保修、三年DMD芯片無亮點承諾、第三年維修免人工費以及擴大了城市范圍的四小時備用機上門服務等，不但為廣大用戶徹底免除后顧之憂，也為自身贏得了最佳服務品牌的殊榮。為進一步滿足行業市場的特殊需求，BenQ投影機近日又推出一項名為“一卡通無憂服務”的新政策。該服務有別于BenQ為普通用戶提供的標準服務套餐，它是一種專為行業客戶量身定制的服務方式。
一卡通無憂服務政策體現了三大鮮明的趨勢。一是服務意識的轉變：由產品導向轉化為客戶導向，產品售出時就已根據客戶需求量身訂做服務方案；其二，一站式服務令溝通與服務過程更靈活、快捷，每個行業客戶擁有自己的客戶服務經理，享受一站式服務；其三，強調服務主動性：主動回訪、主動維護、主動提供產品服務信息。它們完全符合BenQ品牌服務文化的核心理念：專業（標準服務流程、嚴格服務紀律、精湛技術素質）與快樂（提供超過客戶期望的、讓客戶滿意的服務解決方案）。
愛普生投影機不僅渠道做得好，還提供完善的投影機售后服務支持，全國28個城市，有近43個授權服務中心，并建立了有4個投影機備件庫。針對最終用戶提供一系列的服務政策，包括提供維修備用機、備用燈泡、定期上門維護，上門巡檢，培訓等政策，這些方面都走在其他廠商的前面。 甚至售前服務也做得較好，銷售人員可以為用戶上門演示、讓用戶親身體驗產品；全年開展配合經銷商對用戶的seminar；邀請用戶參觀愛普生全球最大的投影機生產工場（深圳福信工場）等等。完善的售后服務體系，讓經銷商賣的放心，用戶使用放心 。
總結：現在有不少品牌同時經營了LCD和DLP投影機產品，這樣的做法好處可能是會增加該品牌投影機的銷量，但不好的地方也在于這樣不利于品牌的定位。
愛普生始終堅持LCD技術投影機，明基則始終堅持DLP技術投影機，這種始終如一的做法對于突出品牌的定位起了非常重要的作用，自然地愛普生成為了LCD產品的領軍品牌，明基也成為了DLP產品的領軍品牌。當然，愛普生成功的一個重要原因還在于它本身就是液晶面板的生產提供商，而明基的成功則在于其非常重視和善于處理好明基與TI的關系，爭取到了TI對于明基要做DLP領軍品牌的重大資源支持。
重視售后服務
售后服務是對于固有用戶進行二次甚至三次購買的一個非常重要的砝碼，這也是直接影響消費者購買意見的重要因素。 因此凡是有遠見的品牌，都會非常重視售后服務的完善。明基和愛普生就是典型。
明基的售后服務是業界最出名的，明基 以“專業服務品質，完美快樂體驗”為訴求，早在2003年便率先推出了四小時備用機超人服務政策。自2004年開始BenQ又推出“二三四”滿分服務政策，包括兩年全球免費保修、三年DMD芯片無亮點承諾、第三年維修免人工費以及擴大了城市范圍的四小時備用機上門服務等，不但為廣大用戶徹底免除后顧之憂，也為自身贏得了最佳服務品牌的殊榮。為進一步滿足行業市場的特殊需求，BenQ投影機近日又推出一項名為“一卡通無憂服務”的新政策。該服務有別于BenQ為普通用戶提供的標準服務套餐，它是一種專為行業客戶量身定制的服務方式。
一卡通無憂服務政策體現了三大鮮明的趨勢。一是服務意識的轉變：由產品導向轉化為客戶導向，產品售出時就已根據客戶需求量身訂做服務方案；其二，一站式服務令溝通與服務過程更靈活、快捷，每個行業客戶擁有自己的客戶服務經理，享受一站式服務；其三，強調服務主動性：主動回訪、主動維護、主動提供產品服務信息。它們完全符合BenQ品牌服務文化的核心理念：專業（標準服務流程、嚴格服務紀律、精湛技術素質）與快樂（提供超過客戶期望的、讓客戶滿意的服務解決方案）。
愛普生投影機不僅渠道做得好，還提供完善的投影機售后服務支持，全國28個城市，有近43個授權服務中心，并建立了有4個投影機備件庫。針對最終用戶提供一系列的服務政策，包括提供維修備用機、備用燈泡、定期上門維護，上門巡檢，培訓等政策，這些方面都走在其他廠商的前面。 甚至售前服務也做得較好，銷售人員可以為用戶上門演示、讓用戶親身體驗產品；全年開展配合經銷商對用戶的seminar；邀請用戶參觀愛普生全球最大的投影機生產工場（深圳福信工場）等等。完善的售后服務體系，讓經銷商賣的放心，用戶使用放心 。
總結：現在有不少品牌同時經營了LCD和DLP投影機產品，這樣的做法好處可能是會增加該品牌投影機的銷量，但不好的地方也在于這樣不利于品牌的定位。
愛普生始終堅持LCD技術投影機，明基則始終堅持DLP技術投影機，這種始終如一的做法對于突出品牌的定位起了非常重要的作用，自然地愛普生成為了LCD產品的領軍品牌，明基也成為了DLP產品的領軍品牌。當然，愛普生成功的一個重要原因還在于它本身就是液晶面板的生產提供商，而明基的成功則在于其非常重視和善于處理好明基與TI的關系，爭取到了TI對于明基要做DLP領軍品牌的重大資源支持。
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